Política de reembolso

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con su empaque original y todos sus componentes. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto.

Productos defectuosos, incompletos o equivocados

Yarumo Beauty opera bajo un modelo de dropshipping: los productos que vendemos son despachados directamente por proveedores externos a través de la red logística de Dropi. No mantenemos inventario propio ni empacamos los pedidos nosotros mismos.

Esto significa que, si tu producto llega defectuoso, incompleto o es diferente al que pediste, gestionamos el reclamo directamente con el proveedor que despachó tu pedido. Cada proveedor dentro de la red puede tener condiciones y tiempos de respuesta ligeramente distintos para procesar una garantía, ya que Dropi —la plataforma que conecta a los proveedores con nuestra tienda— no impone un plazo único para todos ellos.

Aun así, nuestro compromiso es el mismo sin importar el proveedor: si algo llega mal, lo resolvemos.

Cómo solicitar una devolución o reportar un problema

Escríbenos a contacto@yarumobeauty.com indicando tu número de pedido y, si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, adjunta fotos o video del problema. Te confirmaremos los siguientes pasos según el caso.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a jup01dev@gmail.com. Yarumo Beauty opera desde Manizales, Caldas, Colombia.